換電池竟要先修其他故障 蘋果挨批有霸王條款

2018/05/04 06:20

國外用戶要更換iPhone電池，卻被要求先修其他故障地方。翻攝騰訊網

根據騰訊網引述英國BBC報導，指出蘋果在iPhone電池的售後服務中，以手機有碰撞、內部損壞等理由拒絕直接更換電池，反而開出200英鎊（約8070元台幣）甚至250英鎊（約1萬台幣）的維修價格，導致在歐美地區引起使用者激烈批評和媒體的廣泛報導。

英國用戶Josh在得知能夠在Apple Store以低價更換iPhone電池後，將自己的 iPhone送到蘋果官方維修中心，但是2天後，蘋果發來一份郵件，表示手機邊緣有一個小小的凹痕，所以維修價格將漲到200英鎊。

憤怒的Josh取消在蘋果售後的維修，選擇在當地協力廠商手機維修處換好電池，但這也代表他失去了保修權。

無獨有偶，另一位名為David的用戶也遇到一樣的問題，蘋果表示他的手機外部沒有損害，但是內部的前置麥克風和揚聲器有損壞，一共需要支付超過250英鎊的維修費。後來David將這支手機送到手機專家那，對方表示可直接更換電池。

針對蘋果是否故意不為用戶更換電池？他們在官方聲明中表示：「如果你的 iPhone有任何損壞電池的風險，比如說破裂的螢幕，則需要在更換電池之前修復好這些問題。」很顯然，雖然每個人能享受低價更換電池的服務，但是在更換電池之前，需要修復好對電池安全有威脅的故障或破損，但這部分的維修費用是「不打折」的。

針對這麼嚴格的維修規則，究竟符不符合常理？外媒Apple Insider表示，螢幕碰撞、破裂和內部器件損壞是有必要即時維修，以螢幕來說，當螢幕有一點點碰撞，意味著整塊玻璃的強度都會下降，這一點相信不少人都有過體驗。這也會導致整機強度下降，對於iPhone這種精密產品來說，一個碎片都可能刺穿電池。

至於揚聲器、聽筒器件也是同一個原因，iPhone的組裝控制很嚴格，做到了寸土必爭，但若太過擠壓，可能發生當年三星Note 7電池爆炸事件。為了防止這種情況發生，蘋果對對電池有安全威脅的故障和破損都十分謹慎，畢竟如果電池出事，那可能落得像三星的下場。

由於協力廠商專家和維修商對iPhone內部的結構、預留空間等因素判斷，可能沒有蘋果官方的診斷程式專業的，所以雖然想換電池先修其他故障看起來很不講理，但或許還是有道理。（財經中心／台北報導）

資料來源引用:https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180504/1346826/

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